Autor: Letícia Serafini

  • Por que o nosso Software de Bares e Restaurantes é o melhor para você?

    Por que o nosso Software de Bares e Restaurantes é o melhor para você?

    Entre os principais problemas de gestão relatados por donos de bares e restaurantes, está em deixar os clientes esperando por atendimento, demorar a entregar os pedidos, bem como não investir em um sistema para gestão.

    Entenda nesse post o porquê do nosso Software de bares e restaurantes ser o melhor para você! Além de ser fácil e intuitivo para usar, ele tem acesso a funções realmente importantes para a expansão do seu negócio. Confira abaixo:

    Entenda melhor como o nosso sistema pode ajudar você!

    Controle De Mesas/Comandas + Lançamento De Delivery

    Com o nosso sistema, é possível ter um melhor Controle De Mesas/Comandas, onde os pedidos são feitos de forma fácil, permitindo também inclusão de adicionais. Além disso, nossa solução também permite o Lançamento De Delivery pelo celular ou computador.

    Com isso, é possível aproveitar melhor o tempo e não deixar os clientes esperando por atendimento! E mais, nosso sistema também informa quais mesas ainda não realizou o pedido.

    Impressão Personalizada

    Após o pedido ser feito, a Impressão Personalizada permite que os pedidos sejam impressos em locais estratégicos (como cozinha, bar, etc.) garantindo assim maior agilidade no preparo dos alimentos.

    Como os pedidos são repassados diretamente da mesa, o tempo de trajeto até a cozinha é otimizado, e assim, não há demora para a entrega de pedidos.

    Tempo de inatividade

    Como todos os pedidos são feitos diretamente pelo app, é possível visualizar o Tempo De Inatividade, ou seja, quanto tempo as mesas em aberto não estão consumindo nada no seu estabelecimento. Assim, você pode bolar estratégias para vendar mais.

    Fechamento De Mesas

    Pensado como mais uma ferramenta de otimização de tempo, o Fechamento De Mesas faz o cálculo de forma automática e assertiva, dispensando o uso de calculadora ou contas manuais.

    Relatórios Inteligentes

    Nosso sistema também permite acesso aos Relatórios Inteligentes, onde com poucos cliques você consegue visualizar quais são os clientes que mais compram em seu restaurante, e mais, quais são os clientes que pararam de consumir em seu estabelecimento.

    Assim você pode oferecer uma “recompensa” para seus clientes regulares (como promoções, brindes, etc.), bem como bolar estratégias para trazer os clientes inativos de volta.

    Sem dúvida, todos esses dados auxiliam para tomadas de decisões.

    Software de bares e restaurantes

    Veja a importância de possuir um sistema de gestão para bares e restaurantes

    Cuidar de cada movimentação por meio de planilhas manuais gera um trabalho redobrado, e ainda aumenta as chances de erros gerados por erros humanos.

    Em meio a tanto detalhes, investir em um software para bares e restaurantes otimiza todos os processos, podendo ter um aumento de até 70% na receita.

    Motivos que nos tornam a melhor escolha para seu negócio:

    • Fácil de usar
    • Sistema Integrado ao contador
    • Fluxo de Caixa em Tempo Real
    • Acesso fora da Loja
    • Gestão de Promoções
    • SMS
    • Aplicativo para Celular
    • Funciona sem Internet
    • Gestão de promoções
    • Suporte Remoto

    Não perca dinheiro, experimente grátis!

    Não perca mais tempo e dinheiro, experimente grátis e sem compromisso o nosso software desenvolvido exclusivamente para bares e restaurantes! Temos certeza que você irá aumentar a agilidade e a eficiência dos atendimentos, garantindo maior satisfação de seus clientes.

  • Gestão de negócio: Tudo o que você precisa saber sobre.

    Gestão de negócio: Tudo o que você precisa saber sobre.

    Gestão de negócio é a habilidade de gerir todos os processos e todas as pessoas que fazer parte de uma empresa. Sem dúvida, uma boa gestão de negócio é crucial para manter uma empresa saudável e competitiva perante o mercado.

    Compreender sobre gestão e tentar evoluir suas habilidades pode ajudar a alcançar seus objetivos estabelecidos, porém, estar a frente de uma empresa inteira pode ser desafiador.

    Aprenda a ser um bom gestor de negócios!

    O gestor de negócio tem o papel de administrar todos os processos de uma empresa de forma organizada e eficiente, sempre com foco no crescimento do empreendimento. Para tanto, é preciso ter uma visão global do negócio e buscar sempre a melhora de resultados.

    Tal profissional precisa gerir de forma assertiva todas receitas, despesas, clientes, funcionários e fornecedores, e claro, precisa elaborar inovações e estratégias para que os objetivos que foram traçados sejam alcançados.

    Para fazer uma boa gestão, é preciso estimular e incentivar cada vez mais os funcionários, controlar todos os processos e tomar decisões realistas e palpáveis com base nos números e estatísticas.

    Saiba lidar com os desafios

    No dia a dia da empresa podem ocorrer diversas situações, como desmotivação de funcionários, insatisfação de fornecedores e de clientes, furo de estoque, mercadorias encalhadas, entre diversas outras situações.

    Como vimos, os desafios podem surgir de todos os lados, seja externa ou internamente, o que pode impactar os resultados do negócio. É preciso saber superá-los para crescer de forma sustentável!

    Para tanto, é necessário saber vender, negociar, lidar com as finanças, relacionar, treinar e orientar. Do contrário, sua empresa poderá entrar para as estatísticas onde uma (1) a cada quatro (4) empresas quebram antes dos dois anos de fundação.

    Muitos desses empreendedores precisam fechar as portas do negócio por não conseguirem acompanhar dados como as despesas e as receitas. Mas esse problema é facilmente resolvido com uma ferramenta simples, porém mágica, para o controle financeiro: o fluxo de caixa.

    Com ele, é possível acompanhar o saldo disponível na sua conta e descobrir as principais dificuldades financeiras, onde economizar ou investir mais e, dessa maneira, tomar decisões, fazer promoções, negociar com fornecedores e agir para evitar ficar no vermelho.

    Conheça alguns benefícios da gestão de negócio

    O principal benefício da gestão de negócio é o controle e ganho de tempo, onde retrabalhos e desperdício de tempo são eliminados por meio de automatização, permitindo que você foque no que realmente interessa (atividades mais analíticas), a fim de conquistar resultados mais expressivos.

    Além disso, a gestão de negócio proporciona rapidez nas tomadas de decisões, pois oferece o controle dos dados, indicadores e métricas — mensurando os processos da empresa. Isso possibilita a melhoria contínua da empresa.

    Atualmente existem sistemas de controle financeiro eficientes, que unem desde contas a pagar até emissão de boletos e conciliação bancária. Sem dúvida, é um ótimo investimento para quem busca ter o domínio da atividade financeira da empresa.

    Sabemos que não é fácil gerir todos os processos de uma empresa

    Sabemos que não é fácil gerir todos os processos de uma empresa, mas fique tranquilo, pois temos a solução para você. Queremos te ajudar a implementar uma gestão organizada e eficiente, a fim de que você alcance o sucesso desejado.

    Teste grátis e sem compromisso nosso software de gestão! Com ele você conta com Gestão de clientes, Gestão de Compras, Gestão de Estoque, Fluxo de Caixa, Gestão Financeira, Gestão de contas, condicionais, e muito mais!

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  • Relatórios Gerenciais: Conheça sua importância e saiba implementar

    Relatórios Gerenciais: Conheça sua importância e saiba implementar

    Caminhar sem rumo e tomar decisões apenas no achismo, pode levar seu empreendimento a falência.

    Relatórios gerenciais são documentos que reúnem informações de grande valor que ocorreram em determinado período de tempo na empresa. Nele, constam os principais indicadores para que os gestores possam tomar ações assertivas baseados nas informações encontradas.

    Sem dúvida, tomar decisões no achismo pode levar seu empreendimento a falência. Portanto, é preciso ficar atento aos Relatórios Gerenciais de sua loja, e a partir daí, tomar todas as decisões empresariais com base em dados e métricas.

    Confira a seguir a importância dos Relatórios Gerenciais

    Os Relatórios Gerenciais possibilitam uma visão ampla sobre a real situação da empresa, mensurando resultados e auxiliando nas tomadas de decisões. Assim, é possível ter um bom planejamento e otimizar as atividades operacionais, evitar dívidas e aumentar o lucro.

    Confira alguns dados essenciais que são gerados nos Relatórios Gerenciais:

    • Permite saber o que mais dá lucro na loja;
    • Identifica quais são os produtos mais vendidos;
    • Ajuda a gerir todas as receitas e despesas da empresa, bem como o fluxo de caixa;
    • Traz um balanço geral das finanças;
    • Permite saber se o faturamento da loja é recorrente ou se o cliente compra uma vez e não volta mais;
    • Controle preciso do estoque;
    • Permite medir o grau de satisfação do cliente;
    • Não apenas exibe informações, mas também fornece alternativas e conclusões para solucionar os problemas indicados;
    • Avalia o desempenho da equipe e encontra meios para aumentar a produtividade;
    • Entre outros.

    Esse tipo de dado possibilita saber se sua empresa está com problemas de faturamentos, tendo gastos excessivos, se está tendo ou não um bom desempenho, bem como para o entendimento da atual realidade vivida por ela.

    Também é por meio dos Relatórios Gerenciais que a empresa toma conhecimento das receitas, contas a pagar, inadimplência e gastos atuais, possibilitando um bom planejamento financeiro e tornado a gestão mais transparente.

    Poupe tempo

    Sabemos que colher todos esses dados de forma manual é trabalhoso e demorado, mas fique tranquilo, pois temos a solução para você.

    Nosso software de gestão faz a coleta de todos esses dados, e permite que você faça uma estratégia de crescimento de forma aprimorada e assertiva em sua loja. Fomos desenvolvidos para micro e pequenas empresas do varejo que desejam crescer cada vez mais.

    Experimente grátis nossa solução fácil e poderosa, e conte com diversos recursos para melhorar a gestão de seu negócio.

  • Como evitar pouco dinheiro no caixa: Confira 6 dicas simples

    Como evitar pouco dinheiro no caixa: Confira 6 dicas simples

    Ter uma boa gestão no caixa é imprescindível para pequenas, médias e grandes empresas, afinal, pouco dinheiro em caixa pode levar o negócio a falência. Confira 6 dicas simples, porém poderosas, para que você consiga evitar pouco dinheiro no caixa de sua loja!

    Como evitar pouco dinheiro no caixa: Saiba precificar seus produtos.

    1.      Saiba precificar seus produtos

    Para precificar seus produtos de forma assertiva, é preciso formular sua margem em cima de vários conceitos técnicos. Nesse sentido, é preciso ficar atento ao valor do imposto que será pago sobre o negócio, ao valor de reinvestimento em novas mercadorias, e claro, ao valor de sua margem de lucro.

    Mas é preciso ficar atento! Além de levar em conta todos os conceitos técnicos mencionados acima, o preço final de seus produtos deve ser competitivo perante o mercado, portanto, fazer pesquisas de mercado é o ideal.

    Como evitar pouco dinheiro no caixa: Tenha um bom controle sobre suas despesas e receitas.

    2.      Tenha um bom controle sobre suas receitas e despesas

    É preciso ter um bom controle sobre suas receitas e despesas, e ficar sempre atento a tudo que entra e sai de seu caixa.

    Com isso, é possível ter uma visão melhor sobre a real situação financeira de seu empreendimento. Assim, você saberá se a empresa está realmente dando os lucros desejados ou se está te dando prejuízos, e a partir daí, você poderá fazer as mudanças necessárias a fim de reduzir os custos e aumentar os lucros.

    Uma maneira eficiente de controlar todas as entradas e saídas do caixa é tendo um software de gestão.

    3.      Tenha metas definidas

    Responda com sinceridade: Quais as metas implementadas hoje em seu negócio?

    Saiba que ter metas definidas e implementadas é muito importante, pois ficamos mais focados e motivados em alcança-las.

    Vale ressaltar que de nada adianta ter metas impossíveis de serem alcançadas! Portanto, é preciso traçar uma meta realista e palpável, e toda sua equipe deve estar ciente sobre elas. Somente assim todos ficarão engajados e focados para alcançar o mesmo objetivo.

    Como evitar pouco dinheiro no caixa: Não compre mais que o necessário.

    4.      Não compre mais que o necessário!

    Sem dúvida, essa é uma das dicas mais valiosas que separamos para você: Para evitar pouco dinheiro em caixa, não compre mais que o necessário para produzir e vender. Em outras palavras, tenha um estoque “enxuto”!

    Essa dica é ainda mais importante para negócios que estão começando, pois o fluxo de caixa de tais negócios ainda não permite gastos altos.

    Ademais, um estoque grande pode ficar encalhado e nunca gerar receita, o que pode impactar no crescimento da empresa.

    5.      Não use o dinheiro da empresa com gastos pessoais

    Nunca use o dinheiro de sua empresa com seus gastos pessoais! É preciso ter um bom controle sobre os lucros de sua empresa, e saber separar seu salário de seu lucro é fundamental.

    Do contrário, você pode acabar usando um dinheiro que serviria para pagamentos de contas do negócio, ou que faria investimentos para o crescimento de seu empreendimento. Isso pode te levar ao fracasso!

    Portanto, nunca use o dinheiro de seu negócio para pagar contas particulares, como boletos de luz, água ou aluguel. Uma grande dica é você criar uma conta para sua pessoa física e outra conta para sua pessoa jurídica, e fazer depósitos ou transferências com o valor referente ao salário que você estipulou.

    6.      Tenha um software de gestão eficiente

    Um software de gestão eficiente pode alavancar suas vendas e fazer seu negócio crescer cada vez mais. Com ele, você consegue gerenciar seu estoque, saber quais são os produtos preferidos pelos clientes, ver em tempo real o fluxo de caixa, poupar tempo e dinheiro, evitar pouco dinheiro no caixa, e muito mais! Conheça as soluções da WLS, e faça seu negócio crescer e vender cada vez mais.

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  • Como inovar em meio a crise?

    Como inovar em meio a crise?

    Diante do desafio que se apresenta é inevitável a queda nas vendas, devida a quarentena.

    Porém, o empreendedor deve tomar atitudes que ajudem a vender neste momento, ai você pergunta ‘Como fazer vendas no meio da crise?’.

    Primeiro devemos pensar diferente que do pensamos hoje, é fazer coisas diferentes, trazer novos benefícios para os clientes.

    Precisamos criar novas oportunidades, precisamos de criatividade.

    Estar em lugares onde nossos clientes estão presentes, os clientes não sumiram, só precisam de produtos ou serviços entregues de formas diferentes.

    Separamos aqui uma reflexão para o momento, dicas de ouro que podem fazer a diferença.

    6 dicas de como driblar o impacto do covid-19 nos pequenos e médios negócios

    1 – Relembre quem é seu cliente

    Nossos clientes não sumiram, eles mudaram a rotina e comportamento devido à pandemia.

    Este processo já estava em andamento, cada vez mais estamos dependentes das redes sociais, e precisamos de serviços ou produtos eficientes.

    Isso não significa que as lojas físicas deixarão de existir, basta ver o maior e-commerce do mundo a AliExpress. O gigante chinês, esta expandindo seu negócio para lojas físicas, porque o consumidor quer ter a experiência de ver e ter o produto em mãos, antes de efetivar a compra.

    Então relembrar quem são seus clientes, o que consome quais produtos que eles mais gostam de comprar com você, qual a necessidade dele neste momento. Ajudará a encontrar novos caminhos para criação de novos serviços ou produtos.

    Eles vão dizer o que você tem que fazer, onde tem que focar, qual inovação vai oferecer, onde você tem que se diferenciar.

    Ex: A Apple e a Samsung mudaram seus fones de ouvido para sem fio. Já se perguntou o por quê? Simples, esta é a melhor maneira de oferecer o produto, isso acabou com os fios que atrapalhavam ou quebravam durante o uso. As marcas estão solucionando uma necessidade que temos. Em outras palavras a necessidade é a mesma, só encontraram um jeito melhor e este jeito melhor torna obsoleto o anterior.

    Muitos negócios vão quebrar neste momento porque vão cometer estes três erros:

    Esperar a crise passar;
    Resistir às mudanças;
    Ignorar os hábitos dos clientes.

    2 – Experiências incríveis

    Devemos proporcionar uma experiência incrível para o cliente.

    Por mais que agora as pessoas estão interessadas em produtos de necessidade básicas, elas ainda voltarão a consumir outros produtos.

    Logo teremos que criar outras maneiras de relembrar as pessoas, que viver vale a pena, o mundo não é só isolamento ou terror.

    Existem outras formas de encontrar felicidade ou suprir necessidades, logo proporcionar uma experiência incrível vai fazer que o público lembre do seu negócio.

    Entregar um serviço ou produto utilizando o efeito novidade atrai atenção do público. Pois os clientes querem sentir algo novo, querem sentir algo que possa dizer “UAL era isso que eu queria”, não necessariamente precisa ser nova, a experiência só tem que ser impactante.

    3 – Lacunas no mercado

    Após a crise passar, nós não vamos mais encontrar o mundo como era antes, não vai dar mais para fazer a mesma coisa. Devemos moldar a forma de entregar o serviço ou produto e preencher novas lacunas que apareceram no mercado.

    “Mas meu modelo de negócio não tem como operar na crise”.

    Sim tem! Eu te pergunto, como os alunos de academia estão fazendo para manter a forma mesmo em casa? Simples o método de atendimento mudou. Utilizando os recursos em mãos, profissionais estão fazendo live por meio das redes sociais.

    Se disser que não é possível, é porque falta conhecimento ou tecnologia suficiente.

    Entenda que é necessário conectar a distância com o meio de entrega.

    Observar outros negócios que estão bem e adaptar a solução ao meu, vai criar um novo e solucionar seu problema.

    Ex: Uber, o fundador pegou o serviço de táxi e colocou na palma da mão, com uma logística diferenciada e preço competitivo.

    4 – Oferta 5 estrelas

    Ofertar é entregar algo diferente a alguém, muito comum confundir oferta com promoção ou desconto. São coisas diferentes propósitos distintos.

    Um jogador de futebol quando recebe uma oferta, os contratantes vão além do salário, já oferecem casa, transporte, levam até a família do jogador sem ele solicitar, tudo pra agregar na oferta.

    Isso é uma forma de oferecer “vantagens” para a parte interessada, então devemos compor uma oferta com vários benefícios de maneira irresistível.

    Nos anos 90 a Nintendo criou um combo dos sonhos, na compra de um vídeo game, você levaria o segundo controle, um jogo estava em alta e um joystick para usar nos jogos. Isso atraiu o jovem a comprar o vídeo game, pois aquela compra, tem tudo que ele queria, um pacote de benefícios que agregavam a venda.

    5 – Adaptações

    O que eu posso fazer para atender a demanda do meu cliente, seja de outra forma ou de outro lugar, para meu negócio será uma inovação que ninguém esta usando ainda.

    Antigamente quando não existia energia elétrica, havia profissões como despertador, eram pessoas que recebiam para vir até sua casa em determinado horário, e com apitos chegavam até a janela para despertar as pessoas.

    Diante desta necessidade uma pessoa enxergou uma forma mais eficiente de resolver este problema e criou o relógio despertador. Assim houve uma adaptação do serviço que já existia, com mais eficiência e inovação.

    O que funcionava antes pode não funcionar agora, não se adaptar vai fazer você ficar obsoleto. E se você não fizer seu concorrente vai fazer.

    A necessidade ainda existe, o que aconteceu, foram desenvolvidas novas formas de resolvê-las.

    6 – Degustação

    A atenção da população esta voltada à crise, e nós seres humanos agimos com instinto, tendemos a fugir de ameaças, nossos clientes podem interpretar “porque eu vou comprar se não vou ter emprego?”. Não existe nada errado em vender, porém, devemos ter uma abordagem diferenciada!

    Oferecer degustações potencializam as vendas e conquista confiança de novos clientes.

    Ex: Uma aula de 45 minutos para alunos e não alunos da academia, pode trazer pessoas que não conhecem o seu serviço, e quando a circulação retornar estas pessoas tendem a ir ao seu negócio.

  • dicas importantes para planejamento financeiro

    dicas importantes para planejamento financeiro

    Todo empreendimento, independente do seu porte ou segmento, tem por obrigação um bom planejamento financeiro. Pois com este documento é possível realizar uma projeção de receitas e despesas, ficando visível a situação econômica da empresa.

    Mas a pergunta que não quer calar “É realmente necessário um planejamento financeiro? Eu nunca fiz!”

    Sim, faz toda a diferença. O planejamento permite realizar análise periodicamente, e ter planos com ações que permite elevar projeções, e realizar metas. Com planejamento é possível reconhecer as melhores oportunidades e direcionar esforços.

    Tendo como base nossos conhecimentos, reunimos a equipe de administradores e notamos, 9 de 10 clientes não tem um planejamento financeiro, com isso escrevemos este blogpost com 7 dicas de planejamento financeiro. Confira:

    1 – Levante a situação da empresa.

    Nesta primeira etapa nosso objetivo é levantar todas as informações possíveis da empresa. Precisamos ter um perfil do negócio, uma visão panorâmica, realizando então levantamentos que servirão de base para tomadas de decisões, comece respondendo algumas perguntas:

    – Quanto tempo está mercado?
    – Quais meus pontos positivos e negativos?
    – Quais são meus produtos ou serviços?
    – Qual relacionamento ou comunicação com os meus clientes?
    – Qual é meu público alvo?

    Desta forma iniciará o planejamento, mas será que é importante saber quanto tempo de mercado? Sim! ele indica se seu negócio esta demorando ou não para dar lucro.

    Ter humildade para reconhecer seus pontos fortes e fracos, permite observar quais áreas ficam a desejar e refletir como devemos melhorar. Sejam como pessoa, as pessoas, os processos ou os produtos.

    Saber produtos ou serviços permite visualizar o que esta realmente dando lucro ou prejuízo.

    Ter uma excelente comunicação com os clientes e realizar a fidelização dos mesmos. Evita que a concorrência tire seu espaço, assim o cliente fica recorrente mantendo seu fluxo de caixa.

    Saber o público alvo também ajuda dizer não, pois além de empreender, dizer não é uma arte, se feita de forma abrupta, podem afastar possíveis parceiros ou clientes.

    Neste primeiro momento se faz também necessária uma planilha financeira, ela torna mais fácil organizar e mapear todos os ativos e passivos (ativos são as disponibilidades financeiras da empresa em curto prazo, passivos são as obrigações que a empresa possui em curto prazo). Isso encurta o processo de tomada de decisões.

    2 – Projete cenários diferentes

    Ninguém é capaz de prever o futuro, não é mesmo? Mas realizando o levantamento anterior, colocando em planilhas suas despesas fixas e variáveis, automaticamente terá a estrutura de gastos em mãos, assim você pode projetar o ciclo operacional, ou seja, por quanto tempo consigo manter meu negócio funcionando da forma que esta, o que devo fazer para aumentar o ciclo operacional, é preciso aumentar minha empresa, se tiver uma crise quanto tempo eu estou preparado para manter funcionando.

    Assim caso sua empresa esteja saudável é legal realizar um bom caixa, ou seja, ter dinheiro disponível para manter o negocia funcionando independente do cenário de crise, este caixa deve responder a 12x seu valor operacional mensal, claro que este é o melhor cenário. Agora se sua empresa estiver endividada, é necessário um estudo mais aprofundado do que levou a esta situação, renegociar dívidas, enfim. Para isso temos um artigo “Como evitar o risco de falência“, que vai auxiliar a entender e o que pode se fazer, neste caso.

    3 – Trace um plano de ação

    Informações coletadas e analises realizada, agora é hora de por a mão na massa. Tirar tudo do papel e colocar em prática, mas não devemos fazer de qualquer jeito, existem métodos para isso:

    – Defina os objetivos;
    – Defina as ações necessárias para alcançá-los;
    – Crie um cronograma realista;
    – Divida as tarefas conforme as responsabilidades e competências da sua equipe;
    – Avalie os resultados;
    – Documente o que foi feito para que tudo possa ser avaliado futuramente.

    Assim, você terá registrado todas as ações que devem ser tomadas e estará mais que preparado para enfrentar, as eventuais mudanças no seu segmento.

    4 – Calcule o preço ideal para o seu produto ou serviço

    É imprescindível que o preço sustente todos os gastos para promover o crescimento da empresa, caso contrário, é necessário reavaliar. Levem sempre em consideração os custos de produção, expectativa de lucro, pró-labore dos sócios e outras despesas que se determina o valor do produto ou serviço oferecido.

    Se o atual preço praticado for um problema, uma opção é rever todos os processos utilizados e estudar uma forma de reduzir custos, promovendo mais entradas ou, se necessário, aumentando o preço.

    Com preço certo você pode realizar ajustes anuais com índices de inflação ou IGP-M, mas sempre acompanhados do DRE – Demonstração Resultado do Exercício, com este relatório você se manterá atualizado, e se a execução do plano esta funcionamento corretamente.

    5 – Considere ajuda de um consultor

    Sabe-se o quanto a rotina de um empreendedor é corrida e o quanto ele tem que pensar na empresa como um todo, não apenas no financeiro.

    Portanto, uma ajuda é sempre bem-vinda.

    Na hora de iniciar o planejamento financeiro avalie a contratação de um consultor. Por mais experiente que você seja, essa tarefa exige a reflexão sobre assuntos relacionados à organização do fluxo de caixa, à necessidade de criar mais capital de giro, ao processo de contas a pagar e a receber, entre outros.

    6 – Utilize um software

    Para manter tudo em ordem, ter um software vai facilitar muito a sua vida. Um software ajuda automatizar processos, criar relatórios, avaliar sua empresa em tempo real.

    É também possível controlar todo o fluxo financeiro, vendas, estoque, emissão de boleto e nota fiscal eletrônica, em uma única solução. Assim, você tem mais facilidade para ver como anda a sua empresa, obtém resultados mais rápidos e ganha tempo para focar na atividade-fim do seu negócio.

    7 – Registre e controle

    Não esqueça de deixar tudo registrado. Ter um controle rígido do setor financeiro permite medir, a qualquer momento, o retorno sobre o investimento (ROI) e, se necessário, tomar uma decisão com segurança para reverter qualquer eventual problema.

    Agora que você já sabe como acertar em cheio em um planejamento financeiro, é hora de pôr seu conhecimento em prática para fazer a sua empresa crescer ainda mais e empreender com a visão financeira de longo prazo.

    Viu como o planejamento financeiro é essencial para a sua empresa? De fato, essa ferramenta pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso do seu negócio.

    Defina suas metas, execute suas ideias, avalie e corrija quando preciso. Esse exercício fará de você um gestor melhor e bem-sucedido.

  • 31 de março dia mundial do backup

    31 de março dia mundial do backup

    Backup em inglês é cópia de segurança, é frequentemente utilizado para segurança da informação. Se, por qualquer motivo, houver perda dos arquivos originais, a cópia de segurança armazenada pode ser restaurada e repor os dados perdidos.

    Na prática, qualquer cópia de arquivos importantes em um outro dispositivo de armazenamento, como discos rígidos externos, já pode ser considerada como backup.

    Hoje em dia é muito frequente haver a disponibilização do serviço de backup por servidores online, sendo alguns dos mais famosos dropbox, icloud ou google docs. O backup online tem a vantagem de permitir o acesso aos dados guardados a partir de qualquer computador com acesso a internet.

    Separamos dicas para fazer o backup adequadamente:

    Avalie se as informações realmente precisam de backup: Cada usuário deve analisar as informações armazenadas nos diversos dispositivos (computadores, tablets ou smartphones) e identificar quais delas necessitam de backup. Quando boa parte das informações contidas no equipamento precisa de uma cópia de segurança, o ideal é utilizar um software que faça esse backup de forma periódica. Enquanto que nas demais situações, o usuário pode realizar o processo de forma manual.

    Utilize meios de armazenamento mais adequados: O espaço físico em que se armazena a mídia de backup também deve ser protegido. Por exemplo, não é aconselhável transportar o meio de armazenamento usado para o backup – caso o mesmo seja um HD externo ou um pen drive – na mesma bolsa usada para o notebook, já que em caso de perda ou roubo, ambos serão perdidos. Os meios de armazenamento podem ser: um disco rígido (HD externo), dispositivo de armazenamento USB, mídias ópticas (CD, DVD, Blu-Ray) ou nuvem (internet).

    Realize backups com frequência: Essa decisão deve ser analisada de acordo com a frequência com a qual os arquivos são criados, modificados e apagados. Se um projeto é atualizado diariamente, será necessário realizar uma cópia de segurança todos os dias.

    É importante destacar que um programa para backup de informações não substitui uma solução de segurança, que protege contra malware e outras ameaças cibernéticas. Para atender objetivos diferentes e complementares e atingir o nível ideal de proteção das informações, a recomendação é implementar ambos os aplicativos.

  • COMO EVITAR O RISCO DE FALÊNCIA

    COMO EVITAR O RISCO DE FALÊNCIA

    ADMINISTRAÇÃO é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. O administrador deve ser uma pessoa organizada, que goste de estar sempre à frente, expor sua opinião, ter uma visão ampla.

    Sua função é orientar todas as áreas da empresa, como recursos financeiros, físicos, tecnológicos e humanos.

    Trabalhar na gestão não é tarefa fácil, e uma das maiores preocupações, é as dívidas, pois elas podem causar a perigosa e temida falência.

    Contudo, infelizmente tem situações que chegam ao extremo e a falência é inevitável. Mas o empresário precisa tomar medidas para preservar sua gestão, e superar todas as crises.

    Preparamos neste post algumas dicas que podem ajudar a lidar ou prevenir o risco de falência.

    ENCONTRE O PROBLEMA

    Pode parecer lógico mas nem sempre é fácil, o primeiro passo é reconhecer que os resultados não estão sustentáveis ao longo prazo. E tomar atitudes para mudar o cenário, requer toda sua atenção e trabalho. Não adianta terceirizar o problema por muito tempo, colocando a culpa em fatores externos e deixar para tomar medidas quando for tarde demais.

    Porém, todo negócio com problemas da sinais de falência, como:

    – Fazer empréstimos para despesas básicas como água, luz, aluguel etc.;
    – Fechar o mês por diversas vezes no vermelho ou pouco positivo;
    – Queda nas vendas mesmo quando é esperado um mês favorável;
    – Apresentar dificuldades em pagar seus funcionários.

    IDENTIFIQUE A PRINCIPAL CAUSA E EM QUAL MOMENTO DA GESTÃO APRESENTOU ERROS.

    Analisar a situação da empresa como transações, relatórios e todos os registros disponíveis, é uma forma de entender os fatores que deram causa a crise. Observar sua DRE, fluxo de caixa, curva ABC, entre outras analises é muito importante e se isto que falei, você não tem conhecimento, é importante procurar ajuda, acompanhar a saúde do seu caixa é primordial. E também importante falar que dívidas demais aumentam o risco de insolvência, e são consequências de problemas de gestão e não da crise. Desta forma assim que localizado o motivo elimine-a.

    Tenha muita cautela ao analisar a empresa para localizar o que conduziu a situação, as principais falhas na gestão normalmente estão, em compras e vendas, até mesmo a utilização de uma estratégia inadequada.

    NÃO DE CONTINUIDADE SEM TER UM PLANO DE NEGÓCIOS

    Com o Plano de Negócios é imprescindível para manter, o bom funcionamento da empresa, esse documento jamais deve ser subestimado, e de a ele sua real importância. Este documento trará benefícios como:

    – Testar a viabilidade de uma ideia;
    – Captar recursos financeiros se o caso;
    – Informar com precisão sobre o status do negócio da empresa;
    – Dar credibilidade à empresa;
    – Conferir orientação estratégica aos gestores;
    – Organizar informações sobre o negócio e suas estratégias.

    O plano fornece estrutura e dados necessários para o negócio, trazendo informações sobre a situação do mercado, planos de marketing, orçamento necessário para funcionamento, possibilidade de lucros, enfim, diversos fatores relacionados à manutenção e sucesso. Nos momentos de crise, não é diferente: é preciso criar um plano de negócios para superar a situação. Assim é possível antecipar a outras crises ter uma ação preventiva com soluções previamente observadas.

    NÃO DEIXE VIRAR “BOLA DE NEVE”

    Implementação de soluções ou identificação de problemas, trará ao gestor, os problemas e soluções com máxima urgência. Isso solucionara o acúmulo de problemas sem deixar formar uma “Bola de neve”. A melhor forma de evitar o fenômeno, é fazer um diagnóstico precoce, pois quanto antes forem tomadas medidas para a solução, maior chance da empresa se recuperar e evitar outros problemas.

    NÃO FAÇA GASTO DESNECESSÁRIO

    Desde o início da empresa se faz necessário ficar atentos a gastos desnecessários, nos momentos de crise, esse cuidado é fundamental. Localizar os gastos mais elevados e desnecessários, como mão de obra ociosa, gastos indiretos de fabricação, despesas gerais, até mesmo faturas altas de telefone, gastos em viagens de trabalho, conta de luz etc. Porém, na hora de fazer cortes, o gestor deve ter atenção para não prejudicar o funcionamento da companhia.

    DE FORMA PLANEJADA RESOLVA AS DÍVIDAS MAIS EXPRESSIVAS

    Para seu negócio ganhar folego e recuperar a saúde financeira, a gestão de dívidas é a medida mais eficaz a ser tomada. Primeiramente, você fará um levantamento das principais dívidas, não são aquelas mais volumosas, são aquelas que ameaçam seu negócio, normalmente são contratos com as maiores taxas de juros e com as penalidades mais perigosas. Afinal, é a forma que o credor tem de possuir garantias que o saldo devedor será quitado. Depois disso, ataque dívidas com juros altos, como cartões de crédito ou até cheque especial.

    Durante o processo de gestão de dívidas, negocie as mais simples. Por exemplo água, luz e telefone, geralmente as operadoras ou concessionárias permitem o parcelamento de dívidas. A mesma forma para tributos atrasados, o Governo também oferece muitas condições especiais para o pagamento de impostos atrasados.

    RENEGOCIE COM SEUS FORNECEDORES

    Acumular dívida é o mais comum de acontecer. Na hora do aperto, é importante buscar os credores para renegociar as dívidas. Essa atitude demonstrará o interesse da empresa em pagar, facilitando uma abertura para negociação, podendo ser um fator fundamental na manutenção de crédito.

    Este momento conseguir melhores prazos e taxas, facilita o cumprimento das obrigações. Você como gestor precisa tomar cuidado especial, para não esgotar o seu cadastro e, especialmente não comprometer os bens pessoais e da família.

    PEDIR AJUDA NUNCA É DEMAIS

    Você já percebeu, que tudo isso é muito difícil de fazer sozinho, pedir ajuda a um profissional agiliza o processo. Ele terá uma visão especializada do que pode ser melhorado e trazer mais eficiência operacional. Além de sugerir corte de gastos e a reformulação de processos, ele ainda fornecerá várias medidas para aumentar as vendas e atrair novos clientes.

    ESTABELECER CONDIÇÕES REAIS PARA PAGAMENTO DE DÍVIDAS

    Nova contratação ou não, ao renegociar, estabeleça condições reais de pagamento. Renegociar além da capacidade de pagamento não resolverá o problema.

    Às vezes, os descontos ofertados em determinadas condições são bastante atrativos, contudo, de nada adiantam se no fim, a empresa não consegue cumprir com os pagamentos acordados. Para isso, um bom planejamento financeiro é fundamental para que o empresário tenha uma visão clara das possibilidades de pagamento.

    No momento de crise estar inadimplente abala a confiança do credor, é fundamental o cumprimento dos prazos e pagamentos para não perder os benefícios obtidos e a credibilidade.

    INOVAÇÃO É PRIMORDIAL

    Novas ofertas são essenciais para atrair clientes constantemente. Mas para ter lucro rápido, muito empreendedor coloca a margem de lucro acima dos praticados pelos concorrentes. Esta estratégia não atraí cliente e não ajuda a crescer, o ideal é fazer um estudo de mercado e trazer o seu preço para a realidade, e com a estratégia agressiva de vendas garantir a lucratividade, e a cobertura dos custos operacionais e uma reserva para contornar os riscos do negócio.

    CHEGUE A UMA MEDIAÇÃO

    Quando a dívida estiver em caso de processo judicial, não deixe de entrar em contato com o credor, ou representante legal, fazer um acordo para negociar condições de adimplemento de dívida.

    Muitas vezes, procrastinar a dívida e deixar virar processo judicial é muito danoso ao caixa, além dos custos processuais, caso uma eventual condenação, a empresa inadimplente paga até os custos processuais da parte. Elevando ainda mais o valor da dívida.

    EM ÚLTIMO CASO ANALISE A POSSIBILIDADE DE ENTRAR COM PROCESSO DE RECUPERAÇÃO JUDICIAL

    Contudo, é preciso saber quando buscar essa solução. O momento ideal é quando a empresa vislumbra a crise, percebendo que se encontra em um momento de baixa perspectiva, mas antes do esgotamento de seu cadastro perante os credores e, principalmente, antes que os credores precipitem o problema e, até mesmo, utilizem o pedido de falência para buscar o recebimento de seus créditos.

    Com esse instituto, as empresas podem se reorganizar e recuperar o negócio, por meio de uma reestruturação de suas dívidas, perante os credores, para que seja viabilizada a recuperação da crise e o adimplemento de suas obrigações.

    CONTE COM FERRAMENTAS DE CONFIANÇA

    Nestes momentos serviços ou ferramentas de credibilidade que se provaram em longo prazo, é válido para sua organização, planejamento e controle. Devemos sempre tomar cuidado para que o barato não fique mais caro. Muitos gestores ao realizar cortes, esquecem que ferramentas que funcionam e trazem otimização de processos, nem sempre estão a quem da demanda. Neste momento conte com profissionais que fazem a diferença no dia-a-dia. Prestam um serviço de qualidade e suporte, pois lembre-se, ficar sem resolver um problema só tende acumular e ficar cada vez mais difícil de resolver.

  • CORONAVÍRUS e agora o que fazer?

    CORONAVÍRUS e agora o que fazer?

    Recentemente em transmissão simultânea no Facebook e Youtube, realizamos um bate papo com nossos gestores, sob o comando do representante comercial Flávio Nascimento.
    Durante a live falamos sobre os impactos do coronavírus em meu fluxo de caixa e medidas que podemos tomar para minimizar seus efeitos. Confira!

    Olá pessoal tudo bem? me chamo Flávio Nascimento sou representante comercial da WLS Sistemas, e resolvemos abrir esta live para falar sobre o assunto que está assustando a todos no momento, CORONAVÍRUS. Convidamos nosso CEO fundador da WLS Walter Lopes e o CO-CEO Rodrigo Silva. E como nossos clientes sabem, a WLS é uma empresa de soluções, e por estar vendo este momento de crise, as dificuldades que os micro e pequenos empreendedores estão passando. Resolvemos dividir nossas visões e propor uma solução.

    Diante dos desafios que se apresentam, vocês que entendem do assunto e estão muito próximos de nossos clientes, quais os cenários que estão se apresentando neste momento de crise?

    Walter: – “Bom Flávio, a previsão é inevitavelmente uma queda nas vendas, por conta da queda de clientes circulando nas ruas. As vendas vão cair, mas nós como empresários, temos que tomar atitudes que ajudem a vender neste momento, ai você pergunta ‘Como fazer isso?’. É pensar diferente que pensamos hoje, é fazer coisas diferentes, trazer novos benefícios para os clientes, que talvez nunca trouxemos. Estar em lugares onde nossos clientes estarão presentes. Seja eles em rede social, seja ele em whatsapp, estar nas mídias sociais e usar como novos canais de vendas.”

    Rodrigo: – “Exatamente Walter, precisamos sim, estar perto de nossos clientes, seja presente em nossas lojas ou nas redes sociais já que todos estão em casa. Provavelmente a internet estará a maior audiência nas próximas semanas. Temos que parar para pensar, eu tenho um perfil no Instagram? Eu tenho uma página no Facebook? Eu uso meu whatsapp para conversar com clientes ativos e inativos? São canais digitais que vão ajudar a minimizar, os prejuízos neste momento.”

     

    Mas tem perguntas que não querem calar. Por exemplo: Como é estar preparado pra este momento? Eu enquanto empreendedor, lojista, que está no dia-a-dia, vendo movimento parar, o que eu posso fazer agora, neste momento?

    Rodrigo: – “O primeiro passo, acredito eu, é mostrar que você também está preocupado com o cenário atual, porque se faz necessário, demonstrar uma garantia pro meu cliente, que eu estou tomando todos os cuidados possíveis pra não transmitir e muito menos contrair o coronavírus. Para isso seria legal mostrar que está higienizando a loja, esterilizando tudo que está em contato com alguém. Isso mostra que o produto ou serviço é seguro e de qualidade, mesmo neste momento tão difícil que todos estamos passando. Este seria o primeiro passo na minha visão.”

    Walter: – “Sim! Eu concordo com o Rodrigo. Mas é preciso ir além, é hora de ter ATITUDE! Em mudar e buscar outros meios. Como todo mundo está preocupado com a transmissão do vírus, nada mais do que óbvio, nós como empresa, demostrarmos esta preocupação, como o Rodrigo disse.”

    Rodrigo: – “E vale ressaltar a importância de não se aproveitar da situação, e elevar os preços dos produtos, neste momento, nós temos que ser solidários. Claro que tem a questão de oferta e demanda, mas não é o momento pra que isto aconteça. Até porque a crise passa e suas atitudes serão lembradas futuramente, e com certeza perderá clientes.”

    Bacana! A concorrência as vezes atrapalha, mas na verdade instiga você a crescer. Como que vocês veem a questão da concorrência neste momento?

    Walter: – “A concorrência ela é preocupante quando o outro lado, só quer batalhar no preço. Então em questão de concorrência para gente internamente, gostamos de concorrência. Porque ela nos ajuda a ser cada vez melhor, ela serve de parâmetro de onde estamos errando ou acertando.“

    Enquanto vocês respondiam eu pensei aqui, como que eu faço para receber, já que meus clientes não virão a loja?

    Walter: – “Excelente pergunta Flávio, a preocupação neste momento são com as vendas e também o recebimento, precisamos criar mecanismos, ou formas de receber este dinheiro, sem realmente eu precisar da presença do nosso cliente em nossa loja, logico a presença, ela é cada vez mais importante, precisa trazer os cliente para dentro da nossa empresa. Mas há uma forma de recebimento que criamos, e que dentro de nosso sistema temos a emissão de boletos. Simplesmente você pode com um clique gerar um boleto pro seu cliente, disparar através do whatsapp, assim o pagamento pode ocorrer através de internet bank, alguns aplicativos de pagamento, garantindo que cairá o dinheiro automaticamente no caixa da sua empresa.”

    Bom, vamos pensar na seguinte ótica, o fluxo diminuiu, as pessoas estão nas casas, mas não deixam de ter acesso a internet, como que eu enquanto cliente vou ter confiança naquilo que o lojista, esta fazendo, se eu quiser receber uma mercadoria dele por exemplo? Você pode falar sobre isso Rodrigo?

    Rodrigo: – “Aqui vale um exemplo prático do que poderia ser feito, eu vou pegar até um segmento que a gente já atende, que seria os lojistas de vestuário. O que é muito comum de acontecer, pelo menos com nossos clientes, são os envios de sacolas, famoso delivery. Então o meu cliente tem que continuar recebendo as peças na casa dele, ciente que não correrá risco de ser infectado, com o vírus. Para isso você pode fazer um vídeo mostrando a higienização tanto a roupa, quanto a sacola, você pode fazer um vídeo que mostra o colaborador que está manipulando o produto, também está se higienizando, mostrar que você realmente está preocupado até mesmo com seu colaborador. E com isso você vai passar segurança de não ser o transmissor do vírus.”

    Walter: – “E pegando o gancho no que o Rodrigo falou talvez fique até repetitivo, mas assim, proporcionar segurança para os seus clientes. Obviamente não vamos fechar o negócio e só fazer delivery. Isso não é saudável e nem é a ideia, ainda alguns clientes vão visitar sua loja, e pra isso você precisa proporcionar um ambiente seguro. O que seria isso? Colocar álcool em gel disponível pra que ele faça a limpeza das mãos, quando ele pegar em um produto, quando ele toca em algum móvel de sua loja, isso deixa o ambiente mais seguro e o ambiente ainda mais confortável para o cliente visitar sua loja.”

    Bacana! Menos fluxos de pessoas, mais tempo, o que fazer com este tempo, o que vocês recomendam? Como utilizar este tempo?

    Rodrigo: – “Flávio a grande dificuldade de micro e pequenas empresas é realmente a falta de qualificação de mão-de-obra, isso impacta na gestão, funcionando a quem de como deveria funcionar. Então, é valido aproveitar este período de baixo fluxo de pessoas, para organizar o que antes não dava tempo, então, não da pra olhar só com olhar de negatividade, pessimismo, temos que tirar proveito ao máximo, talvez deixar minha empresa, redonda no sentido de gestão, até no sentido de organização de fluxo de caixa, plano de contas, DRE que poucas empresas faz, então é preciso aproveitar este tempo, pra realmente deixar a empresa gerenciável de uma forma que você prossiga depois da crise.”

    Walter: – “Complementando o que o Rodrigo falou, nós sempre comentamos internamente, a duas maneiras de você visualizar uma situação, com o lado positivo e o negativo. E o lado positivo desta diminuição das visitas em sua loja, é realmente você se organizar, você passar alguns treinamentos para os seus vendedores, para voltar ainda mais forte após deste período. E uma das maneiras que o Rodrigo acabou comentando, que podemos aproveitar nisso, é melhorar esta parte de gestão, hoje na sua empresa você tem um plano de contas definido? Você sabe o que é um plano de contas? Você tem contas as pagar no seu sistema, de uma forma que você receba notificações das contas que vão vencer hoje? Você tem o controle de inadimplência? Quais são seus clientes ativos e inativos? Tudo isso você pode dedicar um tempo, você pode priorizar as atividades internas da sua empresa, pra você voltar ainda mais forte, quando seus clientes voltarem a frequentar a sua empresa.“

    Pessoal, menos pessoas o dinheiro vai entrar menos, vou precisar fazer corte provavelmente, como tomar decisões neste momento?

    Rodrigo: – “Acredito que o momento de você olhar diretamente para o seu plano de contas, identificar quais são os custos, e a partir destes custos fixos e variáveis determinar aquilo que realmente ajuda a ter um melhor aproveitamento.”

    Podemos falar que o momento é de gestão?

    Walter: – “Sim! Inevitavelmente, é o momento mais propicio, pra pensar no futuro da sua empresa, pra pensar em melhorar as formas que você gerencia seu negócio, abrir novos canais de vendas e ir pra cima, vamos passar este tempo ai, juntos, e em tempo de crise temos que tirar o “s” e criar novas oportunidades.“

    Rodrigo: – “E se você não começou a hora é agora.”

    Obrigado pela atenção! Em breve mais dicas como estas e para ficar por dentro, acompanhe nossas redes sociais, até mais.

  • Como recuperar clientes inativos?

    Como recuperar clientes inativos?

    É meu amigo gestor, bater a meta é muito bom mas manter é outro negócio.

    Mas nem tudo é um bicho de sete cabeças, o que precisamos é paciência, trabalho com um pouco de técnica e tudo volta aos eixos.

    Dentro das estratégias de vendas, existem vários tipos de abordagem que podem ajudar nos resultados da sua empresa, e uma excelente estratégia é recuperar clientes inativos. Durante a abordagem de seus clientes inativos, é possível encontrar onde está falhando, seja na comunicação ou em algum processo.

    Na sua gestão é importante ter uma ferramenta que auxilie a segmentar os clientes ativos e inativos que permitem uma tomada de decisão mais assertiva.

    Muito natural e comum, que as empresas foquem todos os seus esforços de vendas na captação de novos clientes. No entanto, recuperar os clientes inativos é muito mais fácil e barato do que conquistar novos.

    Como segmentar meus clientes?

    Existem várias formas de segmentação como afinidades, quais produtos interessam mais, ticket médio de compra, mas vamos abordar aqui o tempo de inatividade, este é o mais fácil de classificar, divida sua carteira em basicamente em três tipos de clientes: Ativos, Inativos e Prospectados.

    Toda empresa tem uma base de clientes ativos, que são aqueles clientes que todo mês, todo trimestre ou semestre, compram seus produtos ou consomem seus serviços.

    Na sequência temos os clientes inativos que são clientes que por algum motivo deixaram de comprar seus produtos.

    Há muita gente que confunde os clientes inativos com os clientes perdidos, mas eles não são a mesma coisa. Clientes perdidos são aqueles que estão há um longo período sem fechar negócios com sua empresa. Péssimas notícias, pois, eles provavelmente se tornaram clientes de um concorrente. Clientes perdidos são aqueles que não compram por motivo de força maior.

    Por último temos os clientes que chamamos de prospecção, que ainda não compraram ou não conhecem seu negócio. Neste caso preparar bem os vendedores para fazer um bom atendimento e campanhas de divulgação de seu negócio aumenta as chances de vendas.

    Para prospecção de clientes, principalmente aqueles que estão entrando na sua empresa ou loja, aplique o SPIN Selling em Vendas. Esta técnica auxilia entender o que cliente quer, dividindo em quatro fases: Situação, Problema, Implicação e Necessidade.

    Por que é importante recuperar os clientes inativos?

    Clientes que estão inativos, já conhecem a sua marca e já mostraram que tem interesse em adquirir os seus produtos ou serviços.

    Já estão em uma etapa mais avançada da jornada de compra em comparação aos clientes que ainda precisam ser prospectados.

    A maioria das empresas acreditam que perdem clientes unicamente por questões relacionadas a preço.

    Verdade é, que o valor de um produto ou serviço pode até ser um dos fatores determinantes para as vendas, mas existem outros motivos que levam um cliente a deixar sua empresa, como um atendimento ruim, atrasos nas entregas e até mesmo promessas não cumpridas.

    Faça uma pesquisa para entender as motivações do cliente não comprar, analise se faz sentido e, em caso positivo, promova as mudanças acertando seus processos internos.

    Crie estratégias para cada segmento

    Cabe identificar qual o melhor canal para cada segmento de cliente, não é todos que estarão dispostos a conversar por telefone ou responder um e-mail, cada grupo tem um comportamento e uma reação diferente. Criar uma promoção, bonificar algum produto, ou divulgar um novo serviço podem ser muito úteis.

    Uma sugestão que ajuda bastante para os ativos, faça o pós-venda, entrando em contato dias após da entrega ou realização do serviço, para saber se atendeu as expectativas.

    Disparar SMS para os clientes inativos pedindo a opinião dele, é muito importante e ajuda na sua análise. Para auxiliar nos disparos de SMS criamos aqui um E-book com mensagens prontas para disparo de SMS.

    Muitas pessoas estão on-line, mas nem sempre estão com wifi ou 4g conectados, até mesmo podem morar em áreas remotas e SMS é um excelente meio de comunicação direta.

    Deixar seu cliente confortável para fazer críticas ou dar sugestões trazem grandes benefícios. Ele se sentirá mais seguro para manter relações comerciais com a sua empresa. Só não se comprometa em fazer mudanças na estrutura da sua empresa, porque se não atendidas, isso pode ter um efeito contrário, podendo perder credibilidade.

    Vale apena um ERP!

    Ter um bom sistema ou programa de ERP, ajuda trabalhar nas estatísticas facilitando a segmentação. Nele estão todos os cadastros, sendo produtos, vendas, pedidos, estoques, e-mails, SMS, boletos, relatórios e muito mais. Além de me manter em contato com o cliente, deixa você informando com toda sua retrospectiva, através dos registros das ligações e conversas, onde consiga segmentar bastante, não só pelo que é mais interessante para o cliente, mas também, para a empresa. Existem softwares possuem controle de tags, assim você pode marcar os clientes de acordo com as características em comum, bom comprador, fácil comunicação e etc…

    Depois de conquistar o cliente de volta, você precisa se empenhar ao máximo em retê-lo, para que todo o esforço não tenha sido em vão.

    A melhor maneira de fazer isso, é planejar estratégias de pós-venda, que devem estreitar o relacionamento entre o consumidor e a sua marca, além de mostrar a preocupação que a sua empresa possui com a satisfação.

    Revise o relatório a cada 12 meses, para que sua carteira de inativos esteja limpa. A limpeza desta carteira é fundamental para o bom relacionamento e manutenção da marca.